〔2024〕镇发改提字第03号

对市政协九届三次会议第A0048号提案的

答复

镇江市农工党：

贵单位提出的《关于帮助老年人跨越数字鸿沟的提案》收悉，结合我委工作职能，现答复如下：

一是发改部门牵头制定印发《镇江市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》。《清单》主要涵盖突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医、便利老年人日常消费、便利老年人文体旅活动、便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用、切实保障老年人财产及信息安全、建立健全工作推进机制等9部分内容、52条相对应的措施，并落实具体责任单位和工作完成时限。在便利老年人出行、就医、日常消费方面，要优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，每个站点至少保留1个人工服务窗口；保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式；鼓励网约车平台公司增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，鼓励对老年人订单优先派车。畅通家人、亲友、签约家庭医生等代老年人预约挂号的渠道；保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金支付。同时，建立政务服务平台授权代办机制。将引导和普及老年人运用智能技术列为老年教育的重点内容；组织各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，把“老年智能化技术应用”作为社区教育课程建设的重点任务。

二是民政部门牵头组织开展技能培训活动。民政部门认真做好老年人运用智能技术专项普及培训牵头工作，推动全市培训任务分解落实，进一步强化宣传引导、创新培训形式、做实培训内容、突出安全防范、推进以赛促学，适时举办江苏省第三届“老年达人”运用智能技术大赛镇江赛区选拔赛。以“同步新时代、智享夕阳红”为主题，连续开展两届“老年达人”运用智能技术大赛，进一步扩大老年人参与度和社会影响力，通过开展比赛，促进老年人运用智能技术专项普及培训工程成果转化，有效激发老年人学习现代信息技术的兴趣，引导更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地适应社会快速发展变化，共享改革发展成果、安享幸福晚年。在江苏省第二届“老年达人”运用智能技术大赛决赛阶段，我市代表队荣获一等奖。

三是工信部门积极开展智慧养老示范企业和产品（服务）培育。工信部门积极推进我市企业优秀智慧养老产品和服务推广应用。截至目前，我市康尚生物的指夹式血氧仪、鱼跃医疗的可穿戴式低功耗智能制氧装备入选国家《智慧健康养老产品及服务推广目录（2022年版）》。鱼跃医疗信息消费体验中心、中国醋文化博物馆消费体验中心分别入选省5A、4A信息消费星级体验中心。

四是金融系统持续优化老年人群服务体验。设立银发服务特色网点，通过进社区、进养老院、走村入户等方式，开展“防电信网络诈骗”“整治拒收现金”“人民币反假识假”等宣传活动，提高老年人防诈、反诈能力，耐心细致讲解ATM机的优势和使用方法、智能手机的操作方法等，提升老年金融服务的简单性、易用性及普惠性，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。推出“银发”指导服务，远程视频柜员面对面指导老年客户操作智能手机，提升老年金融服务的简单性、易用性及普惠性，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

解决老年人运用智能技术困难、化解老年人面临的“数字鸿沟”，是践行习近平总书记以人民为中心发展思想的实际行动，是落实积极应对人口老龄化国家战略的具体举措。省有关部门将进一步提高思想认识，强化责任担当，带着迫切、带着感情、带着责任，做好切实解决老年人运用智能技术困难相关工作，等一等、帮一帮老年人，给老年人多一些温暖，助推老年人更好融入数字生活，携手老年人共享新时代的便捷和幸福。

   　　                                                镇江市发展和改革委员会

     　　                         2024年6月18日

签发人：戎全兵

联系人：朱玥

联系电话：84436881